香港心澄辅导及顾问中心辅导心理学家吴加垚（Yoyo）表示这是因小孩对犯错、认错的理解与大人不同，又或是社交经验较少而拒绝说对不起，她建议家长多给予空间和耐性。
在学习解决方法前，不妨先回想，当小孩犯错时，你的第一反应是怎样呢？Yoyo以外出用餐时打翻水杯为例，很多家长都会说：「弄脏了啦！你怎么这么麻烦！」然后才要求小孩向服务生致歉。
Yoyo指出，在小孩的认知中，不小心并不是错，而他的不小心却换来爸妈激烈的反应，还没道歉就先被责骂。因为「打翻水杯后，小孩可能已经很害怕，心里也觉得不好意思，但大人的责怪会加深罪恶感。」多种原因影响下，让小孩潜意识中以沉默来逃避整件事情。
幼儿因社交经验少而拒绝道歉
另外，Yoyo特别指出不愿道歉的情况较常发生在幼儿上，她认为是幼儿社交经验少，较自我中心，但是升上小学接触更多同辈，有更多生活经验后，会慢慢理解每个人都有不同感受，也会明白道歉的意义和作用。
在小孩学会致歉前，Yoyo建议以下三个处理方法：
1.除了对不起、Sorry等直接道歉字眼，可尝试给予其他选择，例如：不好意思、点点头、握握手、拍拍肩膀等等。
2.家长可以与小孩一起致歉，让他知道爸妈与自己站同一阵线。
3.以身作则很重要，爸妈犯错时也要向子女致歉，例如：弄坏玩具、漏买零食等，让小孩知道每个人都会犯错，道歉也不是羞耻的事。
最后，Yoyo提醒家长不应以小孩的缺点向对方说情，例如：「不好意思，我家小孩现在还不会道歉，我代他向你说声对不起。」这等于是把矛头指向他，很可能伤害到孩子的自尊心。